Får ni problem med någon av våra tjänster - och inte lyckas hitta svaret genom våra supportsidor - kan ni kontakta oss genom att i första hand maila in ärendet till vårt ärendehanteringssystem på någon av de e-postadresser som följer nedan. Ni kan även skicka in frågor gällande ekonomi eller intresseförfrågningar på samma sätt.

Det går också bra att kontakta oss genom att skapa ett konto / ärende via vårt supportcenter(på sidan hittar ni guider för hur ni skapar ett konto respektive ett ärende).

• När ni skickat in ert ärende kommer ni automatiskt att få en bekräftelse tillbaka. I detta mail kan ni se vilket ärendenummer ni har - detta är ett unikt nummer för ert ärende, som ni skall uppge vid fortsatt diskussion kring samma ärende.
  
  
• När vi anser att ett ärende är avslutat och stänger detta skickas det automatiskt ut en mailbekräftelse till er. Om ni inte håller med om detta, gör ni en reply på meddelandet så öppnas ärendet igen.

Detta är de vanligaste köerna:
 

Vid ekonomifrågor (fakturor m.m.) kontaktar ni oss på: ekonomi(at)teknikmejeriet.se

Vid intresseförfrågan gällande våra tjänster, kontakta någon av våra säljare eller på: sales(at)teknikmejeriet.se

Vid supportärenden (alltså inte felanmälningar, ekonomifrågor eller liknande) mailar ni in på adressen: support(at)teknikmejeriet.se

Det är Teknikmejeriets ambition att hålla en hög klass och låg svarstid för supportärenden. Därför debiterar vi en avgift*, när ärendet inte rör sig om produkter eller tjänster som Teknikmejeriet tillhandahåller med kostnadsfri support.

Du kan (garanterat kostnadsfritt) använda våra supportsidor ( www.tm.se/support ) och titta i vår kunskapsdatabas för att se om ditt problem finns med.

Felanmälan åtgärdas alltid med högsta prioritet och är naturligtvis kostnadsfritt för de kunder med TM Pro-anslutning, eller som har tecknat ett serviceavtal (SLA).

Felanmälan görs på adressen: felanmalan(at)teknikmejeriet.se

Det är Teknikmejeriets ambition att hålla en hög servicenivå och att ha en låg svarstid för felanmälningar. I de fall ärendet inte rör sig om produkter eller tjänster som Teknikmejeriet uttryckligen garanterar (exempelvis genom SLA - serviceavtal) eller om felet beror på något annat än Teknikmejeriets utrustning, kan en supportavgift* komma att debiteras.

Observera, att ditt mail/felanmälan måste innehålla tillräckliga (tydliga) uppgifter för åtgärd av det du anmäler. Gör det ej det, kan din anmälan ej behandlas och räknas därför ej som felanmälan.

Observera att vid felanmälan skall alltid ärendenummer finnas tillgängligt.

Då felanmälan sker efter arbetstid och SLA 24/7/365 inte finns, kan en akutavgift komma att debiteras, för närvarande 9995 Kr.

Om ni inte har avtal om garanterad tillgänglighet för tjänsten ni vill felanmäla, hänvisar vi till adressen: support(at)teknikmejeriet.se istället.

* Supportavgiften är för närvarande 950 kr/timme. Vi debiterar varje påbörjad timme (gäller ej SLA-kunder).